2025年12月24日，兴业银行江门高新开发区科技支行凭借厅堂一体化服务的高效联动机制，成功识破一起虚假兼职诈骗案，为客户李先生挽回资金损失1万元，用专业与温度筑牢金融安全防线，彰显了该行“以客户为中心”的服务初心与反诈担当。
当日下午，厅堂工作人员在日常巡检中发现，一名青年男子在智能柜员机前徘徊许久，神色焦虑且操作反复。凭借十余年厅堂服务经验和一体化服务标准要求，她敏锐察觉到异常，主动上前提供协助。在沟通中，男子迟疑的表述进一步加深了警惕，工作人员立即引导其至柜台办理，并通过“客户急需提额转账，烦请协助”的约定词提示柜员加强关注。
柜员接收到提示后，严格执行转账核查流程，发现收款账户陌生且交易用途可疑。经询问得知，李先生因抖音兼职平台提示“账户负数需补款1万元方可提现”，正准备转账“补款”。这一情况与近期反诈中心通报的诈骗案例高度吻合，柜员当即以“特殊交易需主管复核”为由暂缓操作，会计主管同步介入。
会计主管通过专业话术耐心拆解骗局特征，指出正规平台不会以“制造焦虑”方式要求预先充值，但李先生初期仍坚信是系统问题。为稳妥处置，支行迅速启动警银协作机制，联系辖区反诈中心。民警赶到后，结合厅堂智慧屏播放的反诈宣传片现场普法，当民警尝试拨打平台客服电话被立即挂断时，李先生终于幡然醒悟。得知其他银行卡已转出部分资金后，支行工作人员一面安抚其情绪，一面协助对接警方开展后续处置。
“厅堂一体化的核心，是让服务流程具备‘神经反射’般的灵敏度。”该支行负责人在案例复盘时表示。此次成功拦截，正是大堂识别、柜面预警、主管介入、反诈协作闭环机制的生动实践。作为兴业银行网点转型的重要成果，厅堂一体化管理打破了岗位壁垒，通过“智能机具+复合型人才”的服务模式，让每一位员工都成为金融安全的“前哨”，使网点从“交易处理型”向“服务营销+安全守护型”深度转变。
近年来，兴业银行江门分行持续深化厅堂一体化建设，依托“一岗多能”人才培养体系和智能服务系统，构建起全方位金融安全防护网。同时，分行不断强化与反诈中心的协作联动，将反诈宣传融入日常服务，通过网点宣传栏、智慧屏、员工讲解等多渠道普及防骗知识，让每个厅堂都成为“金融诊疗站”。
下一步，兴业银行江门分行将继续秉持“金融为民”理念，持续优化厅堂服务流程，强化全员反诈技能培训，以更严密的防控机制、更专业的服务能力，为广大客户编织无处不在的“安心网”，守护好群众的“钱袋子”。
推广炒股配资王
辉煌优配官网提示：文章来自网络，不代表本站观点。
